9月初，山西榮華大藥房連鎖有限公司總部舉行了第三屆“健康杯”終端專業知識競賽，從旗下130多家門店脫穎而出的18名入圍店員，通過搶答、實踐等環節，充分表現了豐富的營養知識和對產品特征的了解，現場氣氛十分火爆。國內知名保健品品牌澳天力作為榮華大藥房的重要戰略合作伙伴之一，全程支持了這場活動。澳天力品牌市場部市場經理謝久龍先生也出席了這次比賽現場，他表示，通過比賽來提高藥店店員的專業服務能力，是澳天力和榮華大藥房推進工商合作，共同服務消費者的一次有益探索。

　　專注服務，榮華大藥房成為龍城百姓健康首選

　　作為全國具有影響力的藥房連鎖企業，榮華大藥房專注“做良心人，賣良心藥，良心賣藥”的理念，自1992年創立以來，至今已在太原市擁有130家門店。山西榮華大藥房連鎖有限公司總經理王建軍說，榮華大藥房的使命是成為消費者信得過的健康顧問，滿足消費者的健康需求。專業服務一直被榮華大藥房十分重視，公司為此建立了三師一顧問的隊伍，三師即醫師、藥師、營養師，一顧問即健康顧問，將藥房打造成一個最權威的健康平臺和健康問題專家。

　　為滿足不同性別、年齡層的消費者的營養保健需求活動，榮華大藥房先后推出了“好藥送”、慢病管理項目、社區糖尿病大講堂等服務，王建軍總經理表示，讓榮華大藥房成為消費者和供應商的首選，并成為本行業從業人員向往的企業，是榮華大藥房的愿景。通過20多年的努力，如今的榮華大藥房已經成長為龍城百姓信得過的品牌、解決健康需求的首選。

　　保健品市場總量雖不斷增加，但因為產品同質化嚴重，電商渠道的影響等因素，保健品在藥店的銷售卻面臨沖擊，2016年以來，一些知名品牌在藥店渠道的銷售甚至下滑。值得慶幸的是，澳天力旗下的大保健系列產品自2013年初與榮華大藥房合作以來，一直保持銷售連年遞增的狀態。2016年通過實行單品突破，大力度的買贈活動、內部專業培訓等綜合手段，銷售額保持高速增長，門店店員成了澳天力的忠實“粉絲”，很多藥店會員也成為澳天力的常客，澳天力牢牢掌握了在太原的市場占有率和影響力。市場是檢驗產品的的最佳標準，澳天力的產品在太原百姓的口碑越來越好，也讓榮華大藥房越來越放心。

　　面對區域市場的激烈競爭和資本市場、互聯網帶來的巨大沖擊，榮華大藥房正是因為堅持專業服務的理念而不斷發展，2015年獲得“中國藥品零售企業綜合競爭力排行榜”百強企業的榮譽。

　　醫藥零售專家、中國藥店管理學院副院長劉桂春表示，藥店是一個健康服務平臺，并不是一個簡單賣藥的貨架，提升專業服務，將是未來藥店發展的著力點，只有真正為消費者提供優質的產品，提供健康解決方案，才不會被消費者拋棄。單靠價格競爭的時代已經過去了，藥店現在應回到以專業為核心的服務競爭上來。

　　消費者至上，澳天力開啟四個升級工程

　　東吳證券發布的零售藥店行業專題報告中指出，健康服務是擺脫同質化困境的最佳方案，能增強藥店競爭力。藥店以用藥指導、提供營養保健知識、建議健康生活結構等形式參與到消費者健康管理全過程。

　　在這樣的大背景下，澳天力作為國內保健品知名品牌和實力型企業，其掌舵人李宏新就一直在思考，除了生產優質產品之外，如何進一步滿足消費者細分的健康需求。經過系統研究后，澳天力提出了“融匯中西健康力”的理念，將傳統養生及現代營養相結合，以中醫養生為基礎，取西方現代營養學之精華，以更開放的思維和態度，結合現代科技發展和認知水平，兼收兩長，構建中西醫相結合的營養學理論。澳天力市場品牌總監譚文雁表示，根據當前的行業形勢，澳天力即將啟動新一輪的全面升級工程，包括營銷方式升級、品牌理念升級、產品品類升級和科研技術升級。而與終端藥店攜手提升對消費者的專業服務水平，將是重中之重。

　　“當前全國藥店的競爭也十分激烈，很多連鎖藥店處在一個發展瓶頸期，突破口不在于片面追求產品銷售的高毛利，必須有效提高門店店員的專業素養和營銷水平，在合理薦藥，為消費者提供有效、放心的健康解決方案上下功夫，才能鎖定客源，實現藥店的持續發展。”譚文雁提出了這樣一個概念，誰率先進入服務體驗營銷模式，誰就將具備更強的競爭力和市場占有率。

　　正是基于這一認識，澳天力把與藥店的合作重點放在幫助終端店員提高專業服務能力，建立了一支專業的健康顧問隊伍，通過舉辦全國藥店巡回特訓營的方式，先后邀請了2500多名藥店精英參加健康知識培訓。這支特訓營的講師隊伍有高級營養師、中藥名家、知名醫科大學的教授，他們都有豐富的藥學、營養學知識。通過在特訓營中聽課，幫助合作藥店的店員們短時間內掌握和運用既專業又實用的知識和技能。

　　“特訓營的內容涵蓋了店員溝通能力的提升、營養品專業知識等方面，舉一反三、通俗易懂，用新媒體的形式來介紹營養學方面的知識也顯得很有趣，讓人過目不忘。”一位參加過特訓營的藥店店員興奮地說。

　　謝久龍經理在本次活動中擔任導師角色，到全國各地協助藥店進行店員銷售培訓。身經百戰的他經過不斷實踐與總結，形成了一套系統的方法，給藥店店員授課時非常接地氣。

　　科研技術升級也是澳天力關注的一個重點，為了鋪路，今年8月，澳天力與中國藥科大學達成合作意向，雙方就推動校企合作、產學雙贏的模式提出了新的設想，重點在中醫養生與現代營養同步應用領域進行深入的交流與合作。

　　面對電商渠道崛起與國外品牌涌入的雙重夾擊，保健品行業和藥店正在不斷調整自己的姿勢，工商合作也進入了全新的階段。而所有這一切，服務消費者是最終目標。正如澳天力創始人、信天然集團董事長李宏新所言：“消費者利益至上，這是建立品牌的必由之路。”