足療店客群管理

　　一個店的發(fā)展和盈利取決于這個店針對客群管理的好壞，而對客群管理起到?jīng)Q定性作用人一定是店內(nèi)的主干員工，其中包括：店長、經(jīng)理、顧問；她們對客群管理的意識，決定著顧客管理的管理過程;

　　對客群管理的開發(fā)，決定著客群管理的價值體現(xiàn)，也就是說客群管理是資源價值的管理，在店內(nèi)任何顧客都是資源，其中也包括那些沉睡顧客、體驗未成交顧客、臨近死亡顧客等等，作為經(jīng)營者我們必須明確有資源有一切，有資源，有價值。

　　客群分類管理

　　1

　　一級客群

　　定位

　　在店內(nèi)起到業(yè)績拉動的人群，定位為高端顧客群體

　　01

　　有錢、時間不固定、來店的時間不規(guī)律；

　　02

　　有健康和養(yǎng)生意識，對保健養(yǎng)生有需求；

　　03

　　舍得花錢為自己投資

　　04

　　只要有效果不在乎價格

　　05

　　財務(wù)獨立

　　一級客群分析：

　　1、合理占比：15%-20%

　　2、適應(yīng)項目：店內(nèi)高端項目

　　3、項目定位：適合拉動業(yè)績

　　2

　　二級客群

　　定位

　　店內(nèi)項目普及人群

　　01

　　進店頻次多，月進以上店3次

　　02

　　有健康觀念和認(rèn)識

　　03

　　消費沒有顧慮，不缺錢

　　03

　　家庭住址和工作單位在店附近

　　二級客群分析

　　duersi

　　1、合理占比：大于55%

　　2、主項項目普及率：大于70%

　　3、適應(yīng)項目：中端留客項目，重點轉(zhuǎn)介紹客群

　　3

　　三級客群

　　定位

　　體驗用戶

　　01

　　進店頻次時多時少

　　02

　　愛占小便宜

　　03

　　有健康意識和消費觀念

　　三級客群分析

　　1、合理占比20%

　　2、適應(yīng)項目：低端項目、拓客項目、促銷項目

　　3、新員工練手和成長

　　4

　　四級客群

　　定位

　　零散客群，游離客群

　　01

　　月進店頻次1-2次，進店不規(guī)律

　　02

　　健康意識淡薄

　　03

　　消費觀念缺失

　　04

　　習(xí)慣性找借口

　　05

　　傳播負(fù)面影響

　　1、合理占比10%

　　2、適應(yīng)項目：拓客項目、新項目的開發(fā)

　　3、店內(nèi)促銷活動拉動

　　4、提升新員工能力和技術(shù)

　　建議店內(nèi)每一個骨干員工和技師必須學(xué)會和指導(dǎo)員工做客群管理，不應(yīng)該隨意性太強，不同顧客類型要進行不同分類管理，才能更好地完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進而滿足不同顧客心理需求

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　　君和御方

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