中國(guó)質(zhì)量： 傳播質(zhì)量正能量，點(diǎn)擊上面藍(lán)色字：“中國(guó)質(zhì)量“添加即可

　　===================================

　　L是一名硬件工程師，從事硬件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的工作。他對(duì)工作特別認(rèn)真負(fù)責(zé)，總想把自己產(chǎn)品的質(zhì)量做到最好，因?yàn)槿肼毜臅r(shí)候D總說(shuō)過(guò)，質(zhì)量就是生命，我們要生存一定要把產(chǎn)品的質(zhì)量把好關(guān)，做出好的產(chǎn)品，質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品。L一直按照D總的要求做事。

　　在L看來(lái)，質(zhì)量工作如果做好，那產(chǎn)品肯定會(huì)熱銷。工作半年以后，市場(chǎng)對(duì)L產(chǎn)品的反饋總是那么的不盡人意。有一次，市場(chǎng)人員反饋L的產(chǎn)品銷售不好。L找到公司的Q談話，Q的一席話倒是加深了他對(duì)質(zhì)量和需求的理解。Q這件事情，運(yùn)用質(zhì)量管理理論，至少有3個(gè)啟示：

　　“什么是質(zhì)量？質(zhì)量就是客戶的滿意度。質(zhì)量是與客戶需求不能分開(kāi)的。你做的這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量好不好，不是我說(shuō)了算，而應(yīng)該由市場(chǎng)來(lái)判定。市場(chǎng)不滿意就說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量不好。因此，客戶滿意度才是質(zhì)量的核心。

　　“再說(shuō)需求，你在不了解需求的情況下開(kāi)發(fā)了這個(gè)產(chǎn)品，‘客戶’不滿意當(dāng)在意料之中。靠主觀推斷出的需求，有時(shí)是不準(zhǔn)確的。當(dāng)然，去年市場(chǎng)上類似的產(chǎn)品銷路特別好。然而今年的市場(chǎng)需求變了，如果不去問(wèn)客戶我是永遠(yuǎn)不會(huì)知道的。這說(shuō)明，只有客戶才最了解他的需求，所以要加強(qiáng)與客戶的溝通。

　　一般情況下，新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量比老產(chǎn)品的質(zhì)量好，性能應(yīng)該好。可是我不了解，隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)的逐漸穩(wěn)定，市場(chǎng)對(duì)老產(chǎn)品已經(jīng)有了依賴性，使用上也更熟練，不太喜歡新推出的產(chǎn)品。可見(jiàn)隨著時(shí)間的變化，市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了細(xì)分的客戶需求，以普遍需求來(lái)替代細(xì)分的需求是錯(cuò)誤的。這說(shuō)明我們?cè)陉P(guān)注普遍需求的同時(shí)，如果忽略了細(xì)分的客戶需求，也不能達(dá)到客戶的滿意度。”

　　聽(tīng)Q一席話，L恍然大悟。

　　========================

　　---如何分享---